现在发展中的企业在今天的环境下，与顾客逻辑相对比工业时代的逻辑更具有可靠性及操作性的，顾客时代的来临是时代发展的必然结果，而今天的顾客，又有着怎样的变化？
很明显的变化就是现在的忠诚的顾客不复存在了，以前我们传统的管理比较推崇品牌的价值，随着品牌指数越来越奠定作用，消费者会越来越忠诚。但是现在不同了顾客愿意购买品牌的产品或服务，即使他们能在别处以更低的价格或更高的品质买到同样的产品或服务，长期来看，你的忠诚顾客会成为你的傻瓜顾客。可能会花一些时间，但是当他们发现自己成为傻瓜以后，通常就会出现对抗性的反应。
年轻顾客开始全面接管新的市场，他们作为互联网的原住民，随着互联网的发展而长大，并且呈现出鲜明的特点,如果企业还满足于我们自己熟悉的一种逻辑，对年轻人的生活方式理解不够，那就的确是需要调整了
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